সেবাগ্রহীতার নিরাপত্তা ও সেবার মান নিশ্চিত করণে আমাদের গৃহীত পদক্ষেপসমূহ

BD Homecare এ ক্ল্যায়েন্টের নিরাপত্তা ও সেবার মান নিশ্চিত করার জন্য আমরা তিনধাপে যাঁচাই-বাছাই করি ও সেবাদাতাদের চূড়ান্ত মেধাক্রম প্রস্তুত করি। এই তিন ধাপের প্রতিটিরই আলাদা গুরুত্ব রয়েছে।

১) নিরাপত্তা বিষয়ক যাঁচাই:

ক্ল্যায়েন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আমাদের প্রথম অঙ্গিকার। সকল সেবাদাতা বাধ্যতামূলকভাবে তাদের এন.আই.ডি’র ফটোকপি, ছবি, যোগাযোগের পূর্ণ ঠিকানা আমাদের কাছে জমা দেয়, আমরা এসবের সত্যতা যাঁচাই-বাছাই করি – এই ধাপ পূর্ণ করার পরেই কেবল একজন সেবাদাতা BD Homecare এর সদস্য হতে পারেন। কিন্তু এর বাইরেও স্বপ্রণোদিত হয়ে আমরা সেবাদাতাদেরকে আরও কিছু কাগজ ও ধাপ পূরণে উতসাহিত করি। যারা এই ধাপগুলো পূরণ করে তাদেরকে আমরা উচ্চতর নিরাপত্তা ক্লিয়ারেন্স দেই, এবং তাদেরকে নিয়োগে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। নীচে ঐচ্ছিক এই ধাপগুলো বর্ণনা করা হলো:

পুলিশ ক্লিয়ারেন্স সার্টিফিকেট– এটি জমা দেওয়া সেবাদাতাদেরকে আমরা আমাদের নিরাপত্তা তালিকায় অন্যদের থেকে এগিয়ে রাখি। সেনসিটিভ ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পুলিশ ক্লিয়ারেন্স জমা দেওয়া সেবাদাতাকেই নিয়োগ দেওয়া হয়। যদিও বর্তমানে পুলিশ ক্লিয়ারেন্স জমা দেওয়া ঐচ্ছিক তবে শীঘ্রই তা বাধ্যতামূলক করা হবে।

দুজন পরিচিত ব্যক্তির সাক্ষ্য: সেবাদাতা তার পরিচিত দুজন (একজন প্রতিষ্ঠিত ব্যক্তি ও একজন স্বজন/প্রতিবেশী/বন্ধু ) এর নাম-ঠিকানা-ফোন নাম্বার দেয়, আমরা সেই দুজনের সাথে কথা বলে সেবাদাতার সামাজিক অবস্হান মূল্যায়ন করি। আমরা বিশ্বাস করি সমাজ ও পরিবারে আদৃত ব্যক্তি অপরাধে অপেক্ষাকৃতভাবে কম জড়ায়। সমাজ ও পরিবারে সম্মানহানির ভয় এক্ষেত্রে শক্তিশালী ভূমিকা পালন করে।

বাধ্যতামূলক প্রথম ধাপসহ যারা পরের দুটো ঐচ্ছিক ধাপও পূরণ করে আমরা তাদেরকে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ক্লিয়ারেন্স দিয়ে থাকি। এছাড়া “কাপল কেয়ারগিভার” প্যাকেজে স্বামী-স্ত্রী হিসেবে পরিচয়দাতা সেবাদাতাদের ম্যারেজ সার্টিফিকেটও বাধ্যতামূলকভাবে চেক করা হয়।

২) সেবাদাতার প্রশিক্ষণ, অভিজ্ঞতা ও দক্ষতা যাঁচাই:

সকল সেবাদাতা তাদের প্রশিক্ষণের সার্টিফেকেটের ফটোকপি এবং সেবাখাতে কাজের অভিজ্ঞতার প্রমাণপত্র জমা দেয়, তা পর্যালোচনা করে আমরা সেবাদাতাদের একটি প্রাথমিক মেধাক্রম তৈরি করি। যাদের প্রশিক্ষণ বা অভিজ্ঞতা নেই আমরা তাদেরকে In-house ট্রেনিং’র মাধ্যমে Entry Level Basic Caregiver হিসেবে প্রস্তুত করি, শুধুমাত্র তাদের মধ্যে যোগ্যদেরকেই নিয়োগের জন্য রাখা হয়।

৩) সেবাদাতাদের সম্বন্ধে সেবাগ্রহীতাদের ফিডব্যাক :

নিরাপত্তা ক্লিয়ারেন্স ও প্রশিক্ষণের সার্টিফিকেটের প্রথম দুটি ধাপ পার করার পরে সেবাদাতার প্রকৃত মান নিরূপণে সেবাগ্রহীতাদের ফিডব্যাক বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। সেবা চলাকালীন সময়ে আমরা সেবাগ্রহীতার পরিবারের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখি, এই সময়ে অথবা সেবার মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে আমরা সেবাগ্রহীতার নিকট সেবার মান সন্বন্ধে জানতে চাই। জানতে চাই সেবাদাতার সততা, আন্তরিকতা, সক্রিয়তা, কর্মক্ষমতা নিয়ে তাঁরা খুশি কিনা। ভালো-মন্দ তথ্যগুলো সেবাদাতার প্রোফাইলে যোগ হয় এবং চূড়ান্ত মেধাক্রম তৈরিতে ভূমিকা রাখে। যদি সেবাদাতার কোন দুর্বল দিক থেকে থাকে তা এই পর্যায়ে বের হয়ে আসে, আমরা তা নোট করে রাখি, সেবাদাতাকে সেই দুর্বল দিক কাটিয়ে উঠতে আমরা সহযোগীতা করি। কিন্তু যে সেবাদাতা ধারাবাহিকভাবে দুর্বলতার পরিচয় দেয় তাকে চূড়ান্তভাবে বরখাস্ত করে নিশ্চিত করা হয় যে আমাদের ঝুড়িতে শুধু গ্রহণযোগ্য ভালো আপেলই থাকবে, কোনো বাজে আপেল নয়।

এভাবে ধাপে ধাপে যাচাইবাছাই করে আমরা সেবাদাতাদের ও তাদের মেধার একটি বিশাল ডাটাবেজ গড়ে তুলছি যা সেবার মান নিশ্চিত করবে।