আমি মেসবাহ, একজন আই.টি. পেশাদার। কয়েক বছর আগে আমার বাবা হঠাত অসুস্হ হয়ে পরায় তাঁর জন্য কেয়ারগিভারেে প্রয়োজন হয়ে পরে। এই পেশা সম্বন্ধে আমাদের কোনো অভিজ্ঞতাই ছিল না। যে ক্লিনিকে বাবাকে ভর্তি করেছিলাম সেখানকার একজন কেয়ারগিভার বাবাকে দেখাশুনার প্রস্তাব দিলো, আকাশচুম্বি চার্জ জানালো। কিন্তু সেই সময় আমাদের কাউকে লাগতোই, তাই রাজি হয়ে গেলাম। পরের মাসে এজেন্সির খোঁজ পেলাম, সেই এজেন্সির সাথে কথা বলার সময় তারা বুঝলো যে আমরা একেবারেই নতুন পার্টি, আমাদেরকে যেমন খুশি তেমন চার্জ করা যাবে। এই এজেন্সি ৪৫ হাজার টাকা চার্জ জানালো, যেটাও ছিলো অত্যাধিক, কিন্তু এটি প্রথম কেয়ারগিভারের থেকে অনেক কম হওয়ায় আমরা রাজি হয়ে গেলাম। পরের মাসগুলোতে আরও কিছু এজেন্সির সাথে কথা বললাম, ঠকে ঠকে আমাদের অভিজ্ঞতা এতোদিনে অনেক বেড়ে গেছে। কয়েকমাস পর এই খরচ ২৫০০০ থেকে ৩০০০০ এর মধ্যে নেমে এলো। এখানে শুধু টাকারই বিষয় নয়, এই সময়ে বিভিন্ন রকম কেয়ারগিভারদের সাথে ভালো-মন্দ অভিজ্ঞতাও হয়েছে। কেউ আন্তরিকতার সাথে বাবার সেবা করতো আর কেই ফাঁকি দেওয়ার তালে থাকতো। অল্প বেতনের কেউ ছিলো খুব পাকা আবার বেশী বেতনের কেউ ছিলো একেবাের নবীণ – শুনলাম আমরা তাকে যে ২৭০০০ বেতন দিচ্ছিলাম তার মধ্যে ১১০০০ ই এজেন্সি নিচ্ছিলো আর সেই নবীণ কেয়ারগিভারকে দিচ্ছিলো ১৬০০০ টাকা। এক সময় এজেন্সির উপর বিরক্ত হয়ে নিজে লোক ঠিক করি। কিন্তু হঠাত একদিন সে আরও বেশী বেতনের চাকুরী পেয়ে যাওয়ায় বিনা নোটিশেই চলে যায়, আমরাও একেবারে আকাশ থেকে পরি। বাধ্য হয়ে আবার একটি এজেন্সি ধরি, এবার তাদের মাধ্যমে সাইদূর আমার বাবার দেখাশুনার দায়িত্ব নিয়ে আমাদের বাসায় আসে।
সায়দূর একজন নন-ডিপ্লোমা জুনিয়ার নার্স, বাবার দায়িত্ব সে ভালোভাবেই বুঝে নেয় ও আমাদের বাসায় সেট হয়ে যায়। এক সময় এজেন্সির কথা উঠলে এজেন্সি নিয়ে আমি আমার অতীত তিক্ত অভিজ্ঞতার কথা শেয়ার করি। সেও জানায় যে তার অভিজ্ঞতাও মধুর নয়। তার পরিচিত অনেকে এজেন্সির মাধ্যমে কাজ করছে, সে নিজেও কয়েকজন কেয়ারগিভারকে এজেন্সিতে ঢুকিয়েছে। ক্লায়েন্ট যে বেতন দেয় তার বিশাল অংশ এজেন্সি রেখে নেয়, কখনো অর্ধেক বা তারও বেশী। একদিকে ক্লায়েন্ট মোটা টাকা দিচ্ছে, কেয়ারগিভার কঠোর শ্রম দিচ্ছে আর এজেন্সি আসল মধু খাচ্ছে। আমাদের বোধোদয় হলো যে এই ইন্ডাস্ট্রিতে কাজ করার যথেষ্ট সুযোগ রয়েছে, একটা ভালো এজেন্সির শূন্যতা রয়েছে যারা সেবাগ্রহীতা ও সেবাদাতা উভয়েরই মঙ্গল দেখবে, শুধু মাঝখান থেকে টাকা বানানোর ফন্দিতে থাকবে না। সিদ্ধান্ত নিলাম আমরাই সেই এজেন্সি দিবো- সেবাগ্রহীতা ও সেবাদাতার দ্বারা প্রতিষ্ঠিত এজেন্সি – সেবাগ্রহীতা ও সেবাদাতাদের জন্য! আমি ব্যকগ্রাউন্ডে থেকে এই এজেন্সির অর্থনৈতিক ও পিছনের দিক দেখাশুনার দায়িত্ব নেই, সায়দূর সামনের দিক সামলানোর দায়িত্ব নেয়। তারপর শুরু হয় আমাদের এজেন্সির পথ চলা! আশা করি আপনারা আমাদের সাথে থাকবেন!
আরও পড়ুন সেবাগ্রহীতার নিরাপত্তা ও সেবার মান নিশ্চিত করণে আমাদের গৃহীত পদক্ষেপসমূহ